クライアント ユアドクとは ユアドクとは何ですか? ユアドクの特徴を教えてください ユアドクのお医者さんはどんな人ですか? ユアドクのビジョンを教えてください ユアドクの利用にあたり質問できますか 特定商取引法に基づく表記を教えてください 会員情報について 会員登録の方法を教えてください 登録完了メールが届きません 退会したい ログインできません パスワードを忘れました パスワードを変更したい メールアドレスを変更したい ユーザー名は仮名でもいいですか 利用について ユアドクを利用できる端末/OSを教えてください 利用可能な言語を教えてください 利用可能な地域を教えてください 利用可能な時間帯を教えてください 事前の相談予約は必要ですか? 医療相談とは何ですか? 病院や薬局を教えてもらえますか? 診断書や処方箋をもらえますか? 相談内容を他の人に知られることはありませんか? ユアドクを通さずにお医者さんとやりとりすることはできますか? エラーについて 予期せず通話が終了してしまいました 通話画面がフリーズしたりカクカクしたりする カードが利用できないと出ますが、原因がわかりません。 「相談する」ボタンを押すとエラーになる 支払いについて 相談料の他にお金はかかりますか? 支払い方法を教えてください デビット・プリペイドカードは利用できますか? セキュリティは大丈夫ですか? 登録カードを変更したい 銀行振込はできますか? 返金・キャンセルはできますか? 領収書は発行されますか? 医師 ユアドクとは ユアドクとは ユアドクの特徴を教えてください ユアドクの医師はどんな人ですか? ユアドクのビジョンを教えてください ユアドクの医師登録にあたり質問できますか 特定商取引法に基づく表記を教えてください 会員情報について 会員登録の方法を教えてください 登録受付メール/登録完了メールが届きません 退会したい 間違えてクライアント用アプリで登録してしまいました ログインできません パスワードを忘れました パスワードを変更したい メールアドレスを忘れました メールアドレスを変更したい 利用について ユアドクを利用できる端末/OSを教えてください 利用可能な言語を教えてください 利用可能な地域を教えてください 利用可能な時間帯を教えてください 相談予約の制度はありますか? 医療相談とは何ですか? 医師法等の違反に問われませんか? 病院勤務をしながらでも参加できますか? 病院や薬局の紹介を求められたら? 相談内容の守秘義務について教えてください ユアドクを通さずにクライアントとやりとりすることはできますか? エラーについて 予期せず通話が終了してしまいました 通話画面がフリーズしたりカクカクしたりする 報酬について 基本単価の設定はどこでできますか 過去の報酬金額は見られますか 報酬を受け取る方法 報酬を受け取るためのスケジュールを教えてください。 海外口座への報酬振込みをお願いできますか? 退会時に貯まっている報酬はどうなりますか? 支払日に報酬が受け取れませんでした。なぜですか? 報酬金額から差し引かれる手数料について教えてください 支払調書を発行してくれますか? 確定申告のため、申告金額を確認したい 確定申告する必要がありますか? 源泉徴収に対するユアドクの考えを教えてください

クライアント

ユアドクとは

ユアドクとは何ですか?
アプリ一つで医療につながる多言語医療相談サービスです。おもに日本滞在中の外国人の方が急な体調不良やけがに見舞われたとき、慣れ親しんだ言語で医師に相談することができます。
ユアドクの特徴を教えてください
さまざまな言語を話せる医師をネットワーク化しています。病気やけがの不安を、慣れ親しんだ言語で、リアルタイムで医師に相談できます。
ユアドクのお医者さんはどんな人ですか?
全員がユアドクの審査にパスした現役の医師です。外国語が得意な日本国籍の医師、日本語が得意な外国籍の医師など、多様なバックグラウンドの医師がいます。
ユアドクのビジョンを教えてください
国籍や人種、言語の壁を感じることなく、いつでも医療につながることのできる世界を。ユアドクがめざすのは、医療のボーダレス化を実現することです。
ユアドクの利用にあたり質問できますか
安心してご利用いただくために、詳しいFAQをご用意しています。FAQで解決しないことがあればお問い合わせ窓口までご連絡ください。
特定商取引法に基づく表記を教えてください
こちらからご覧ください。

会員情報について

会員登録の方法を教えてください
アプリをダウンロード後、アプリ内から登録してください。アプリはApp StoreまたはGoogle Playからダウンロードできます。
登録完了メールが届きません
迷惑メールフォルダ等に振り分けられている可能性があります。メールの各フォルダや受信設定をいま一度ご確認ください。
退会したい
ユアドクをご利用いただきましてありがとうございます。退会される場合はお問い合わせ窓口まで下記をお知らせください。ユアドク側で退会処理を行います。

・登録メールアドレス
・登録ユーザー名
・退会の理由
ログインできません
以下の可能性が考えられます。

1.メールアドレスが間違っている
スペルや大文字小文字などのご確認をお願いします。

2.パスワードが間違っている
スペルや大文字小文字などのご確認をお願いします。パスワードをお忘れの場合、パスワードの再設定をお願いします。

3.アカウント登録が完了していない
アカウントがない場合、ログインできません。まずはアカウント登録を行ってください。
パスワードを変更したい
アプリ内よりパスワードの変更を行ってください。
メールアドレスを変更したい
アプリ内よりメールアドレスの変更を行ってください。
ユーザー名は仮名でもいいですか
本名でご登録ください。医療相談というサービスの性質上、病院や薬局のご紹介を前提としています。仮名ではご紹介の際に支障が出る恐れがあります。

利用について

ユアドクを利用できる端末/OSを教えてください
インターネットに接続されたiPhone、iPad、Androidスマートフォン、Androidタブレットでお使いいただけます。

以下の環境にて動作確認を行っています。
・iOS10〜iOS11
・Android6.0〜Android8.0
利用可能な言語を教えてください
アプリ画面は英語または日本語に対応しています。医師への相談にはさまざまな言語をお使いいただけます。アプリの「Your Doctors」画面で、各医師の対応可能言語をご確認ください。
利用可能な地域を教えてください
日本国内でのご利用を想定しています。インターネット環境が整った環境でお使いください。
利用可能な時間帯を教えてください
現在は日本時間の10時から22時までお使いいただけます。24時間体制に向けて医師のネットワークを拡大中です。
事前の相談予約は必要ですか?
事前の予約は必要ありません。相談したいと思ったそのときに、オンラインの医師に相談することができます。※各医師のオンライン状況により、時間帯によっては対応できないことがあります。
医療相談とは何ですか?
ユアドクの医療相談では、ユーザーから寄せられた健康上または医療上の相談にもとづき、医療機関への受診勧奨を行うことを原則としています。医療機関における「診察」とは異なります。
病院や薬局を教えてもらえますか?
アプリ上で適切な医療機関や薬局を閲覧できるよう、案内しています。
診断書や処方箋をもらえますか?
医療機関における「診察」とは異なりますので、診断書や処方箋を発行することはできません。診断書や処方箋をご希望あるいは必要とされる方には、医療機関での受診をお勧めさせていただくことがあります。
相談内容を他の人に知られることはありませんか?
相談を担当する医師は、相談者・相談内容についての守秘義務を負っています。運営システムの面でもセキュリティ対策を行っていますので、安心してご利用ください。相談の際は、部屋の中など通話内容が第三者に漏洩しない環境を確保するようご留意ください。
ユアドクを通さずにお医者さんとやりとりすることはできますか?
できません。ただしユアドクでの医療相談をもとに、相談を担当した医師の所属する医療機関で直接受診することは可能です。

エラーについて

予期せず通話が終了してしまいました
通話を行うために必要な通信速度が不足している可能性があります。場所やインターネット回線を変更してお試しください。

ユアドクでは、予期せず通話が終了した際を考慮して、以下の方針を定めています。

・通話開始から1分未満で通話が切れてしまった場合、利用料はいただきません
・通話が切れてから1時間以内に再通話が成立した場合、17時以降であっても夜間料金はいただきません
通話画面がフリーズしたりカクカクしたりする
通話をスムーズに行うために必要な通信速度が不足している可能性があります。場所やインターネット回線を変更してお試しください。
カードが利用できないと出ますが、原因がわかりません。
カード起因のエラーが発生している場合がございます。
ご利用のカード会社へお問い合わせください。
「相談する」ボタンを押すとエラーになる
以下の可能性があります。

1.医師がオフラインになっている
医師がオフラインに切り替えたタイミングに重なった可能性があります。ホーム画面に戻り、医師のステータスがActiveになっているかご確認ください。

2.システムメンテナンス中
通話システムや決済システムのメンテナンスを行なっている可能性があります。メニュー内のお知らせでメンテナンスのお知らせの有無をご確認ください。

支払いについて

相談料の他にお金はかかりますか?
かかりません。
支払い方法を教えてください
以下のカードで支払いが可能です。
Visa、MasterCard、JCB、AMEX、Diners、銀聯
デビット・プリペイドカードは利用できますか?
以下のカードをお使いいただけます。
Visa、MasterCard、JCB、AMEX、Diners、銀聯
セキュリティは大丈夫ですか?
カード情報を含む個人情報の入力ページは、SSL暗号化して通信しています。
またユアドク側でカード情報を保持することはありませんのでご安心ください。
登録カードを変更したい
<登録方法>
1.アプリ内のをタップします。
2.「登録カード」をタップします。
3.「カードを追加」をタップします。
4.必要項目を入力して「登録」をタップします。
カード番号はカメラで読み取ることができます。
銀行振込はできますか?
銀行振込は受け付けておりません。
返金・キャンセルはできますか?
サービスの性質上、返金・キャンセルはできません。
領収書は発行されますか?
ユアドクでは発行しておりません。支払い金額は支払履歴をご確認ください。
1.アプリ内のをタップします。
2.「支払履歴」をご確認ください。

医師

ユアドクとは

ユアドクとは
医療スキル・外国語スキルを持つ医師と、おもに日本で医療を必要とする外国人とをつなぐ医療相談サービスです。
ユアドクの特徴を教えてください
日本滞在中の体調不良やけがの相談に、慣れ親しんだ言語で医師に相談できる安心感を大切にしています。多くの言語に対応できるよう、さまざまな医師の方にご参加いただいています。
ユアドクの医師はどんな人ですか?
全員が現役の医師です。外国語が得意な日本国籍の医師、日本語が得意な外国籍の医師など、多様なバックグラウンドの医師がいます。
ユアドクのビジョンを教えてください
国籍や人種、言語の壁を感じることなく、いつでも医療につながることのできる世界を。ユアドクがめざすのは、医療のボーダレス化を実現することです。
ユアドクの医師登録にあたり質問できますか
安心してご利用いただくために、詳しいFAQをご用意しています。FAQで解決しないことがあればお問い合わせ窓口までご連絡ください。
特定商取引法に基づく表記を教えてください
こちらからご覧ください。

会員情報について

会員登録の方法を教えてください
医師登録専用ページからご登録ください。ユアドク側で内容を確認したのち、登録受付メールと、ユアドク参加にあたってのご案内をお届けします。
※お届けまでに1-2営業日いただくことがあります。
登録受付メール/登録完了メールが届きません
迷惑メールフォルダ等に振り分けられている可能性があります。メールの各フォルダや受信設定をいま一度ご確認ください。
退会したい
ユアドクをご利用いただきましてありがとうございます。退会される場合はお問い合わせ窓口より以下の情報をお知らせください。ユアドク側で退会処理を行います。

・登録メールアドレス
・登録医師名
・退会の理由

(ご注意ください)未振込の売上がある場合は、先に振込申請をお願いします。そのまま退会された場合には、売上残高を放棄したものと見なします。
間違えてクライアント用アプリで登録してしまいました
お問い合わせ窓口より以下の情報をお知らせください。ユアドク側で退会処理を行います。退会処理完了のメールを受信後、改めて医師登録ページより医師登録を行ってください。

・登録メールアドレス
・登録ユーザー名
ログインできません
以下の可能性が考えられます。

1)メールアドレスが間違っている
スペルや大文字小文字などのご確認をお願いします。登録メールアドレスをお忘れの場合はこちらをご覧ください。

2)パスワードが間違っている
スペルや大文字小文字などのご確認をお願いします。パスワードをお忘れの場合、パスワードの再設定をお願いします。

3)アカウント登録が完了していない
アカウントがない場合、ログインできません。まずはアカウント登録を行ってください。
パスワードを変更したい
アプリ内よりパスワードの変更を行ってください。
メールアドレスを忘れました
お問い合わせ窓口まで下記をお知らせください。

・登録医師名
・生年月日
・医籍登録番号
・医籍登録年月日
メールアドレスを変更したい
アプリ内よりメールアドレスの変更を行ってください。

利用について

ユアドクを利用できる端末/OSを教えてください
インターネットに接続されたmac PC、windows PC、iPhone、iPad、Androidスマートフォン、Androidタブレットでお使いいただけます。

以下の環境にて動作確認を行っています。
・macOS10.13 High Sierra
・Windows8.0、8.1および10(32-bit and 64-bit)
※起動には .NET Framework 4.5.2 が必要
・iOS10〜iOS11
・Android6.0〜Android8.0
利用可能な言語を教えてください
アプリ画面は英語または日本語に対応しています。実際の相談ではその他の言語もお使いいただけます。ぜひプロフィール欄から、ご自身が対応可能な言語を登録してください。
利用可能な地域を教えてください
日本国内でのご利用を想定しています。インターネット環境が整った環境でお使いください。
利用可能な時間帯を教えてください
現在は日本時間で10時から22時までお使いいただけます。24時間体制に向けて医師のネットワークを拡大中です。
相談予約の制度はありますか?
現在は予約制度を設けていません。ご自身が参加できる時だけ、オンラインで相談を担います。
医療相談とは何ですか?
ユアドクの医療相談では、クライアントから寄せられた健康上または医療上の相談にもとづき、医療機関への受診勧奨を行うことを原則としています。医療機関における「診察」とは異なります。
医師法等の違反に問われませんか?
安心してご参加いただけるよう、医師法、医療法などの法律および厚生労働省が策定した「オンライン診療の適切な実施に関する指針」に沿って、ユアドク医師のための行動規範「UrDocポリシー」を定めています。
病院勤務をしながらでも参加できますか?
ご参加いただけます。医療機関で現役の医師として活躍される方の登録をお待ちしています。
病院や薬局の紹介を求められたら?
クライアント用アプリを通じて適切な医療機関や薬局を閲覧できるよう、相談の中でクライアントに案内します。
相談内容の守秘義務について教えてください
法律にもとづき医師としての守秘義務を負います。また相談の際は、部屋の中など会話の内容が第三者に漏洩しない環境を確保してください。
ユアドクを通さずにクライアントとやりとりすることはできますか?
できません。ただしユアドクでの医療相談をもとに、ご自身が所属する医療機関への受診勧奨を経て対面での診察を行うことは可能です。

エラーについて

予期せず通話が終了してしまいました
通話を行うために必要な通信速度が不足している可能性があります。場所やインターネット回線を変更してお試しください。

ユアドクでは、予期せず通話が終了した際を考慮して、以下の方針を定めています。

・通話開始から1分未満で通話が切れてしまった場合、相談料は発生しません
・通話が切れてから1時間以内に再通話が成立した場合、17時以降であっても夜間料金は発生しません
通話画面がフリーズしたりカクカクしたりする
通話をスムーズに行うために必要な通信速度が不足している可能性があります。場所やインターネット回線を変更してお試しください。

報酬について

基本単価の設定はどこでできますか
1.アプリ内のをタップします。
2.「プロフィール」をタップします。
3.料金項目の金額を変更します。
4.「登録」をタップします。
過去の報酬金額は見られますか
1.アプリ内のをタップします。
2.「相談履歴」をタップします。
3.各回の相談料を全て足しあげた金額が報酬金額の総額となります。
報酬を受け取る方法
貯まった報酬は振込申請を行うことによって受け取ることができます。
振込申請後7営業日以内に指定の銀行口座へ入金します。
※年末年始・ゴールデンウィーク除く
なお、1申請あたりの最低出金額は1,000円です。

<報酬受け取り手続き>
1.アプリ内のをタップします。
2.振込申請をタップします。
3.入金先の口座情報を入力し、「登録」をタップします。
4.全額または振込申請金額(出金金額を入力)を選択し、「次へ」をタップします。
5.金額を確認し「登録」をタップします。

振込手数料はお客様負担とさせていただきます。ご了承ください。
報酬を受け取るためのスケジュールを教えてください。
振込申請後7営業日以内に指定の銀行口座へ入金します。
※年末年始・ゴールデンウィーク除く
海外口座への報酬振込みをお願いできますか?
日本国内の口座のみとなります。 ※サービスに拡充に伴い海外口座への振込も対応予定です。
退会時に貯まっている報酬はどうなりますか?
退会時に貯まっている報酬がある場合は、全て出金してから退会してください。
※1,000円未満は出金できませんのでご了承ください。

報酬が貯まっている状態で退会すると、退会した時点の残高を放棄したとみなされますので、ご注意ください。
支払日に報酬が受け取れませんでした。なぜですか?
入金の際に不備が発生した可能性がございます。
お手数ですが、お問い合わせ窓口よりご連絡ください。
報酬金額から差し引かれる手数料について教えてください
ユアドクの手数料は、技術的コスト、アプリ機能の向上、システム利用などにかかる費用に使われます。手数料はサービス拡充に伴って順次減額し、登録医師の方に少しでも多くの金額が還元されるよう努めてまいります。システム手数料の詳細は利用規約をご覧ください。
支払調書を発行してくれますか?
ユアドクでは原則として源泉徴収を行わないため、支払調書は発行しておりません。
確定申告のため、申告金額を確認したい
1.アプリ内のをタップします。
2.「相談履歴」をタップします。
3.該当年の金額を全て足しあげた金額が申告金額となります。
確定申告する必要がありますか?
以下に確定申告が必要となる具体例を紹介します。
尚、職業や収入体系により異なるため、詳細は、税理士または所轄税務署にご確認ください。

・1か所からの給与所得者の場合
給与所得及び退職所得以外の所得(源泉分離課税を選択した所得を除く)の金額の合計額が20万円を超えるとき

・2か所以上からの給与所得者の場合
源泉徴収はされているが年末調整を受けない従たる給与等の金額と、給与所得及び退職所得以外の所得の金額の合計額が20万円を超えるとき(ただし、一定の場合を除く)

<参考>給与所得者で確定申告が必要な人|国税局
https://www.nta.go.jp/taxes/shiraberu/taxanswer/shotoku/1900.htm

・給与所得者以外の方の場合
各種の所得の合計額から所得控除を差し引き、その金額に税率乗じて計算した税額から配当控除額を差し引いた結果、残額があるとき(ただし、一定の場合を除く)
源泉徴収に対するユアドクの考えを教えてください
医師に対する報酬は、所得税法上で規定される源泉徴収が必要な報酬・料金等に該当しないため、源泉徴収は不要と考えております。

<参考>源泉徴収が必要な報酬・料金等とは|国税局
https://www.nta.go.jp/taxes/shiraberu/taxanswer/gensen/2792.htm